10 olulist raamatut klienditeenindusest

Teie ettevõtte edukuse tagamiseks on kvaliteetse klienditeeninduse pakkumine hädavajalik. Isegi kui pakute parimaid hindu, leiavad nad halva klienditeeninduse korral kuskilt mujalt poode.

Kvaliteetse klienditeeninduse pakkumise õppimiseks ei pea minema ülikooli ega maksma varandust. Seal on palju informatiivseid ja kasulikke raamatuid, mida saate vaadata. Lugege allolevat raamatute loendit, et leida teie ettevõttele sobiv raamat.

Sisukord



Tänan majandust , autor Gary Vaynerchuk

tänan-majandust

See raamat keskendub teie suhete tugevdamisele klientidega. Vaynerchuk keskendub teie klientide mitte enesestmõistetavaks võtmisele. Ta rõhutab, kui tähtis on oma klientidega aega veeta, väites, et teie ettevõtte edukuse jaoks üliolulisi asju ei juhtu juhatuse koosolekutel. Samuti leiab ta, et kõige edukamad ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediat klientidega suhete loomiseks. Seega on vaja sotsiaalmeediat omaks võtta.

Osta 17,39 dollarit

Starbucksi kogemus , autor Joseph A. Michelli

The-Starbucks-Experience-by-Joseph-A.-Michelli

Michelli keskendub uuendusliku kliendikogemuse loomisele. Kui pakute seda kogemust, hakkavad teie kliendid röövima mitte ainult teie tooteid või teenuseid. Starbucksit esitatakse kogu raamatu näitena. Lugejad heidavad pilgu viiele põhimõttele, mida ettevõte on edu saavutamiseks kasutanud. Michelli esitab ka Starbucksi kohta fakte, mis illustreerivad selle edukust, näiteks nende madal käive.

Osta 17,46 dollarit

Teie kõne on meile oluline (mitte see) , autor Emily Yellin

Teie-kõne-on

Yellin annab lugejatele ülevaate sellest, mida kliendid tunnevad, kui nad kogevad madala kvaliteediga klienditeenindust. Selle kogemuse kohta on tore lugeda, sest paljusid klienditeeninduse aspekte on lihtne tähelepanuta jätta. Seejärel tutvub ta võimalustega, kuidas mõned ettevõtted üritavad oma klienditeenindust parandada. Sellest raamatust saate ideid oma ettevõtte jaoks.

Osta 6,40 dollarit

Ma armastan sind rohkem kui oma koera , autor Jeanne Bliss

ma armastan sind rohkem kui oma koera

See raamat räägib kliendi ülalpidamisest lojaalsus , isegi kui majandus on halvimas olukorras. Selles esitatakse viis otsust, mida ettevõtted saavad töötajate motiveerimiseks ja püsiklientide hoidmiseks teha. Mõned neist otsustest hõlmavad klientide ja töötajate usaldamise otsustamist, töötajate aususe üle otsustamist ja vajadusel vabandamise otsustamist. Bliss on töötanud paljude suurte edukate ettevõtetega, nagu AAA ja Costco, nii et ta teab selgelt palju, kuidas äri edukaks muuta.

Osta 11,66 dollarit

Lojaalsusefekt , autor Frederick Reichheld

Frederick-Reichheldi lojaalsusefekt

Reichheld kirjutas selle raamatu täielikult kliendist lojaalsus . Ta esitab põnevat statistikat, näiteks kuidas iga viie aasta tagant kaotavad ettevõtted keskmiselt poole oma klientidest. Kui suudaksite leida selle kaotuse vastu võitlemise viisi, võite olla väga edukas. Samuti toob ta välja neli olulist asja, mida peaksite püsiklientide kohta teadma, näiteks kuidas nad on tavaliselt nõus toodete ja teenuste eest rohkem maksma.

Osta 11,95 dollarit

seksikad jooned poiste jaoks

Salateenistus , autor John R. Dijulius III

Salateenistus, autor John R. Dijulius III

Selle raamatu tore on see, et tõeline ettevõtte omanik kirjutas selle. See muudab lugejatele sisu usaldamise lihtsamaks. Dijulius esitab palju juhtumianalüüse koos omaenda isikliku kogemusega. Ta rõhutab, kui oluline on teie kliente rahuldada. Kui teie kliendid on rahul, tajuvad nad teie äri tõenäolisemalt positiivses valguses.

Osta 12,28 dollarit

Ükskõik mida tahad , autor Derek Silvers

derek-sivers [1]

Silvers on ettevõtja, kes andis palju tulu heategevuseks. Ta tutvustab teid, kuidas tema äri algas ja miks ta tegi seda, mida ta tegi. Ta õpetab lugejatele, kuidas kliente rõõmustada. Mõned näited hõlmavad klientide põnevust, neile kasulikkust ja nišis töötamist. Kui rakendate selle raamatu põhimõtteid, võite nii teie kui ka teie kliendid olla õnnelikumad. Üldiselt on see raamat kiire, inspireeriv lugemine.

Osta 7,60 dollarit

Kliendirahulolu on väärtusetu, kliendilojaalsus on hindamatu , autor Jeffrey Gitomer

Kliendirahulolu on väärtusetu, kliendilojaalsus on hindamatu, autor Jeffrey Gitomer

Selles raamatus rõhutab Gitomer klientide ülalpidamise olulisust, mitte ainult nende meelitamist. Ta õpetab peamiselt, et teie suhtlemine klientidega peab olema meeldejääv. See võib neid tagasi hoida. Ta toob näiteid, mis on kasulikud ja kergesti meelde jäetavad, näiteks kuidas hotellitöötaja peaks külalist tervitama. Asjad, mis hoiavad kliente tagasi, on peened ja Gitomer aitab lugejal neid tuvastada.

Osta 19,76 dollarit

Õnne edastamine , autor Tony Hsieh

Õnne edastamine, autor Tony Hsieh

Kui tellite Internetist palju kingi, teate tõenäoliselt, mis on Zappos. See on populaarne kingade veebipood, mille on loonud Tony Hsieh. Selles raamatus selgitab Hsieh, miks tema arvates oli Zappos nii meeskonna kui ettevõttena nii edukas. Mõni klient arvab, et Zappose klienditeenindus on võrreldamatu, ehkki Hsiehi seisukohad on vaieldavad. Sellest raamatust saate teada, kuidas oma ettevõtet Zapposega sarnaselt üles ehitada ja loodetavasti edukam olla.

Osta 12,68 dollarit

Kliendilojaalsus: kuidas seda teenida, kuidas seda hoida , autor Jill Griffin

Kliendi lojaalsus

See on suurepärane raamat väikeste või uute ettevõtete omanikele. Selles esitatakse põhjalik ülevaade lojaalsete klientide loomisest ja hoidmisest. Griffin eristab klienti lojaalsus ja klientide rahulolu, mis on vajalik ettevõtte omanike teadmiseks.

Kõik ettevõtete omanikud peavad teadma, kuidas pakkuda kvaliteetset klienditeenindust. Teie praeguse klienditeenindusplaani ümberkorraldamine võib tunduda hirmutav, kuid tasuvus võib olla tohutu. Kõik ülaltoodud raamatud võivad anda teie ettevõttele hindamatu ülevaate.

Osta 16,11 dollarit